Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio de producto.

Condiciones para realizar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original, y con su empaque original.

Productos no reembolsables

• Tarjetas de regalo.
• Software descargable.
• Ciertos productos de cuidado personal y salud.

Para completar una devolución, será necesario presentar un comprobante de compra.

Reembolsos parciales

Se concederán reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Productos con signos evidentes de uso.
• Productos que no están en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
• Servicios no autorizados previamente por el comprador.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, procesaremos el reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse.
3. Comunícate con tu banco, pues suele haber tiempos de procesamiento adicionales.

Si tras realizar estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos en atencionclientes@corazonminado.com.

Artículos en descuento

Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados; los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Únicamente reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo producto, envíanos un correo a atencionclientes@corazonminado.com.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, se te enviará un certificado de regalo.

Si el producto no fue marcado como regalo al comprarse o el remitente lo recibió para entregártelo posteriormente, el reembolso será enviado a la persona que realizó la compra.

Envío de devoluciones

Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de la devolución se descontará del monto reembolsado.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega de un artículo cambiado puede variar.

Si devuelves un artículo costoso, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de la devolución.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos en atencionclientes@corazonminado.com.